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Réception et contrôle à la livraison

La poste est responsable de tout dommage subi par le colis pendant le trajet vers le client. A la réception, ils remettent le colis contre la signature du destinataire et la présentation d'une pièce d'identité.
Le client ou le destinataire du colis doit en contrôler l'état à la livraison.
Si le colis présente des dommages certains au moment de la livraison, le destinataire doit le refuser et signaler les raisons de ce refus sur le bon de livraison.
Une copie de ces réserves doit être envoyée par courrier ou mail à notre service client dans les 24 heures suivantes, en mentionnant les références de la commande et de la livraison. Les réclamations sont sujettes aux réserves manuscrites faites sur le bon de livraison et à la notification à la société. Tout colis accepté sans réserves ou sans notification de celles-ci à la société par le client ou le destinataire annule toute possibilité de réclamations ultérieures.
En cas de litige lié à la non réception d'un colis du fait de tiers ( Colissimo de la Poste ), toute réclamation du client devra être confirmée par écrit au service client de Santeparlesplantes.com. Le client devra joindre à sa réclamation, une déclaration sur l'honneur,manuscrite et signée, de non réception de son colis et une photocopie recto/verso de sa carte d'identité.
Ces conditions sont également valables dans le cas où le client déclare ne pas avoir reçu son colis, alors que le système de suivi des colissimos déclare le colis "livré".
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